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Wir kündigen die Möglichkeit an, Gespräche direkt an andere Vertreter innerhalb ihrer Warteschlange oder an andere Warteschlangen weiterzuleiten, ohne zuvor eine Beratung in Dynamics 365 Contact Center durchführen zu müssen. Diese Funktion wird am 31. Juli 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, Gespräche direkt an andere Vertreter weiterzuleiten, ohne vorher eine Beratung durchzuführen. Dies optimiert die Ressourcenzuteilung und kann die Wartezeiten für Kunden verkürzen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel zur Aktivierung der direkten Gesprächsweiterleitung.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, Gespräche direkt an andere Vertreter weiterzuleiten, ohne vorher eine Beratung durchzuführen. Dies optimiert die Ressourcenzuteilung und kann die Wartezeiten für Kunden verkürzen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel zur Aktivierung der direkten Gesprächsweiterleitung.