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Wir kündigen die Möglichkeit an, in Microsoft Copilot Studio fließende Übergänge für zeitkritische Aufforderungen in Ihrer Sprachunterhaltung mit Halten- und Fortsetzen-Einstellungen zu erstellen. Diese Funktion wird am 19. August 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion führt ein dynamisches Interaktionsmodell innerhalb von IVR-Systemen ein, das es Agenten ermöglicht, aus einem Haltezustand heraus fortzufahren, wenn ein vordefiniertes Fortsetzungswort erkannt wird; beispielsweise der Ausdruck „Got it.“ Diese Verbesserung ist darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis durch nahtlose Übergänge von passiven zu aktiven Zuständen zu verbessern, ohne dass DTMF-Eingaben oder vollständige Äußerungen erforderlich sind. Diese Funktion wird allen Benutzern zur Verfügung stehen, die die Einstellung „Optimize for Voice“ für ihre Agenten aktiviert haben.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Meldung dient zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion führt ein dynamisches Interaktionsmodell innerhalb von IVR-Systemen ein, das es Agenten ermöglicht, aus einem Haltezustand heraus fortzufahren, wenn ein vordefiniertes Fortsetzungswort erkannt wird; beispielsweise der Ausdruck „Got it.“ Diese Verbesserung ist darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis durch nahtlose Übergänge von passiven zu aktiven Zuständen zu verbessern, ohne dass DTMF-Eingaben oder vollständige Äußerungen erforderlich sind. Diese Funktion wird allen Benutzern zur Verfügung stehen, die die Einstellung „Optimize for Voice“ für ihre Agenten aktiviert haben.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Meldung dient zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.