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Wir kündigen die Möglichkeit an, einen Timer für das Beenden von Gesprächen in Sekunden innerhalb von Dynamics 365 Contact Center festzulegen. Diese Funktion wird ab dem 30. August 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Wrap-up-Timer kann nun in Sekunden konfiguriert werden, was Contact Centern eine präzise Steuerung der Nachbearbeitungsprozesse ermöglicht. Die wichtigsten Vorteile dieser Funktion umfassen:
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Wrap-up-Timer kann nun in Sekunden konfiguriert werden, was Contact Centern eine präzise Steuerung der Nachbearbeitungsprozesse ermöglicht. Die wichtigsten Vorteile dieser Funktion umfassen:
- Anpassung der Wrap-up-Dauer an die Geschäftsanforderungen
- Steigerung der Effizienz der Agenten und Verringerung von Leerlaufzeiten
- Unterstützung einer kosteneffizienten Kapazitätsplanung
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.