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Wir kündigen die Möglichkeit an, dass Kundenservice-Mitarbeitende Copilot-gestützte Absichtsvorschläge nutzen können, um in Dynamics 365 Contact Center mit einem anderen Mitarbeitenden Rücksprache zu halten. Diese Funktion wird ab dem 1. September 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Nutzende können beim Start des Beratungsprozesses sowohl aus Warteschlangen als auch aus Benutzergruppen auswählen, und mit aktivierter Absicht zur Rücksprache hilft Copilot dem Kundenservice-Mitarbeitenden effektiv dabei, den richtigen Nutzer für die Rücksprache auszuwählen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient der Information und erfordert keine Maßnahmen.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel Use intent to consult with a user.
Wie betrifft mich das?
Nutzende können beim Start des Beratungsprozesses sowohl aus Warteschlangen als auch aus Benutzergruppen auswählen, und mit aktivierter Absicht zur Rücksprache hilft Copilot dem Kundenservice-Mitarbeitenden effektiv dabei, den richtigen Nutzer für die Rücksprache auszuwählen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient der Information und erfordert keine Maßnahmen.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel Use intent to consult with a user.