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Wir geben bekannt, dass die Nutzung der Messaging-APIs zur Verwaltung von Kundenchat-Konversationen im Dynamics 365 Contact Center möglich sein wird. Diese Funktion wird ab dem 30. September 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Messaging-APIs verwendet werden, um Kundenkonversationen zu steuern und zu verwalten.
Diese APIs bieten folgende Funktionen:
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Messaging-APIs verwendet werden, um Kundenkonversationen zu steuern und zu verwalten.
Diese APIs bieten folgende Funktionen:
- Gespräche starten oder beenden.
- Eine Konversation mit einem Authentifizierungs-Token starten.
- Optionen für persistente Konversationen und Kontextvariablen bereitstellen.
- Nachrichten senden, einschließlich Anhängen und Aktualisierungen von Kontextvariablen.
- Empfang von Agenten- oder Systemnachrichten über Webhook-Abonnements.
- Verfügbarkeit von Agenten in einer Warteschlange prüfen sowie sowohl die Position in der Warteschlange als auch die geschätzte Wartezeit abrufen.
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.