Dynamics 365 Customer Service – KI-Agenten über Model Context Protocol-Server verbinden

Wir kündigen die Möglichkeit an, über den Model Context Protocol Server in Dynamics 365 Customer Service eine Verbindung zu KI-Agenten herzustellen. Diese Funktion wird ab dem 1. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Sie Dynamics 365 Customer Service nun mit Ihren Agenten über den Model Context Protocol Server verbinden.

Diese Integration bietet folgende Funktionen:

• Ein Konto erstellen oder aktualisieren
• Alle Konten auflisten
• Ein Ticket erstellen oder aktualisieren
• Eine Ticketnotiz erstellen
• Tickets auflisten
• Eine E-Mail-Antwort entwerfen
• Eine E-Mail-Antwort senden

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient der Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Artikel zur Verbindung von KI-Agenten über den Model Context Protocol Server.