[Einleitung]
Um die Support-Erfahrungen zu verbessern, erweitern wir die Funktion Diagnosedaten abrufen—die bisher im neuen Outlook für Windows verfügbar ist—auf Outlook für das Web. Dadurch können Benutzer diagnostische Daten sicher direkt über die Hilfe-Registerkarte an den Microsoft-Support senden, um die Problemlösung zu beschleunigen.
[Zeitpunkt der Einführung:]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout beginnt Mitte Oktober 2025 und soll bis Ende Oktober 2025 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation:]
Betroffene Benutzer:
Benutzer von Outlook für das Web sowie Administratoren, die Support-Szenarien in Microsoft 365 verwalten.
Was passiert:
- Unter der Hilfe-Registerkarte in Outlook für das Web erscheint eine neue Option zum Senden von Diagnosedaten an den Microsoft-Support.
- Während der Bearbeitung eines Support-Tickets kann der Microsoft-Support den Benutzer anweisen, über diese Option Diagnosedaten zu senden und die daraus resultierende Support-ID bereitzustellen.
- Diagnosedaten werden im Support-Ticketsystem von Microsoft gespeichert und von Support-Mitarbeitern und Technikern zur Fehlerbehebung genutzt.
- Administratoren können diese Funktion mithilfe der Cloud-Richtlinie Configure Get Diagnostics feature's visibility in the Help Ribbon in Office applications verwalten.
- Die Funktion ist standardmäßig aktiviert, sofern sie nicht per Richtlinie deaktiviert wird.
[Vorbereitungsmöglichkeiten:]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich, außer Sie möchten die Funktion deaktivieren oder verwalten.
So deaktivieren oder konfigurieren Sie die Funktion:
- Verwenden Sie eine Cloud-Richtlinie, um die Sichtbarkeit und das Verhalten der Funktion zu deaktivieren oder anzupassen.
Organisation vorbereiten:
- Informieren Sie Ihr Helpdesk-Team über diese Änderung.
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen, wenn Sie Support-Prozesse in Outlook für das Web behandeln.
Weitere Informationen: Support kontaktieren und Feedback im neuen Outlook für Windows geben (wird vor dem Rollout aktualisiert)
Compliance-Aspekte
Berücksichtigung: Diagnosedaten werden im Support-Ticketsystem von Microsoft gespeichert.
Administrator-Kontrolle: Die Sichtbarkeit und das Verhalten können über Cloud-Richtlinien gesteuert werden.
Benutzeroption: Benutzer können selbst entscheiden, Diagnosedaten zu senden, wenn sie vom Support dazu aufgefordert werden.