Dynamics 365 Customer Service – Zuweisungsoption für Fälle zur Aktualisierung von Kapazität und Verfügbarkeit verwenden

Wir kündigen die Möglichkeit an, die Option „Zuweisen“ im Fallformular in Verbindung mit Unified Routing zu verwenden, um die Präsenz und Kapazität von Servicemitarbeitern in Dynamics 365 Customer Service zu aktualisieren. Diese Funktion wird am 10. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Veröffentlichung wird beim Einsatz der Option „Zuweisen an“ im Fallformular durch Vorgesetzte, um einen Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, die Präsenz und Kapazität des Servicemitarbeiters geprüft und aktualisiert:

• Der Fallbesitzer wird aktualisiert.
• Das Feld „WorkedBy“ wird auf den zugewiesenen Mitarbeiter gesetzt.
• Die Kapazität des Mitarbeiters wird verbraucht.
• Die Präsenz des Mitarbeiters wird aktualisiert, um die neue Zuweisung widerzuspiegeln.
• Alle nachfolgenden Routing-Regeln und Richtlinien werden eingehalten.

Hat der ausgewählte Mitarbeiter keine verfügbare Kapazität oder entspricht nicht dem erforderlichen Profil, wird das System:

• Dem Vorgesetzten ein Bestätigungsdialog angezeigt.
• Ihm erlauben, die Zuweisung fortzusetzen oder abzubrechen.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Use Assign option for cases to update capacity, presence.