Keine Zusammenfassung verfügbar.
Wir kündigen die Möglichkeit an, Ihre Wissensdatenbank mithilfe der Customer Knowledge Management Agents zu aktualisieren. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Customer Knowledge Management Agent ermöglicht es Ihnen, Fälle sowie fallbezogene Unterhaltungen, E-Mails und Notizen autonom in Wissensartikel umzuwandeln, die Ihre Contact Center-Abläufe unterstützen können. Er vergleicht den Inhalt der Fälle mit Ihrer Dynamics 365 Wissensdatenbank, um festzustellen, ob ein neuer Artikel benötigt wird. Der Agent stellt zudem sicher, dass Inhalte nicht dupliziert werden, und gewährleistet Compliance, indem sensible Daten entfernt werden (dies kann durch benutzerdefinierte automatisierte Compliance-Prüfungen Ihrer Organisation erweitert werden).
Welche Schritte muss ich unternehmen?
Diese Mitteilung dient zur Information, es ist keine Handlung Ihrerseits erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel Update knowledge base using Customer Knowledge Management Agent.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Customer Knowledge Management Agent ermöglicht es Ihnen, Fälle sowie fallbezogene Unterhaltungen, E-Mails und Notizen autonom in Wissensartikel umzuwandeln, die Ihre Contact Center-Abläufe unterstützen können. Er vergleicht den Inhalt der Fälle mit Ihrer Dynamics 365 Wissensdatenbank, um festzustellen, ob ein neuer Artikel benötigt wird. Der Agent stellt zudem sicher, dass Inhalte nicht dupliziert werden, und gewährleistet Compliance, indem sensible Daten entfernt werden (dies kann durch benutzerdefinierte automatisierte Compliance-Prüfungen Ihrer Organisation erweitert werden).
Welche Schritte muss ich unternehmen?
Diese Mitteilung dient zur Information, es ist keine Handlung Ihrerseits erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel Update knowledge base using Customer Knowledge Management Agent.