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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Intent-Wissensdatenbank von Copilot zu nutzen, um Gespräche im Dynamics 365 Contact Center an den passenden Service-Mitarbeiter weiterzuleiten. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die auf Intents basierende Weiterleitung leitet Gespräche basierend auf dem Gesprächsinhalt an den am besten geeigneten Benutzer weiter. Dies trägt dazu bei, die Anzahl falsch weitergeleiteter Gespräche zu reduzieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen. Administratoren können den Customer Intent Agent aktivieren und die Intent-basierte Weiterleitung im Copilot Service Admin Center konfigurieren.
Kundenservice-Mitarbeiter können Intent-Vorschläge nutzen, um Gespräche an den am besten geeigneten Vertreter zu übergeben. Service-Mitarbeiter können sowohl aus Warteschlangen als auch aus Benutzergruppen wählen, wenn sie den Weiterleitungsprozess einleiten. Durch die Nutzung der Intent-Wissensdatenbank kann Copilot Gespräche effizient an den passenden Benutzer weiterleiten.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die auf Intents basierende Weiterleitung leitet Gespräche basierend auf dem Gesprächsinhalt an den am besten geeigneten Benutzer weiter. Dies trägt dazu bei, die Anzahl falsch weitergeleiteter Gespräche zu reduzieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen. Administratoren können den Customer Intent Agent aktivieren und die Intent-basierte Weiterleitung im Copilot Service Admin Center konfigurieren.
Kundenservice-Mitarbeiter können Intent-Vorschläge nutzen, um Gespräche an den am besten geeigneten Vertreter zu übergeben. Service-Mitarbeiter können sowohl aus Warteschlangen als auch aus Benutzergruppen wählen, wenn sie den Weiterleitungsprozess einleiten. Durch die Nutzung der Intent-Wissensdatenbank kann Copilot Gespräche effizient an den passenden Benutzer weiterleiten.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.