Keine Inhalte zum Zusammenfassen vorhanden.
Wir kündigen die Möglichkeit an, die Intent-Wissensdatenbank von Copilot zu nutzen, um effektiv mit den erforderlichen Arbeitsgruppen und Warteschlangen im Dynamics 365 Contact Center zu konsultieren. Dieses Feature wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses neue, auf Intents basierende Konsultationsfeature verbessert den Kundenservice, indem Anfragen intelligent an die geeignetste Arbeitsgruppe oder Warteschlange weitergeleitet werden. Mithilfe der Wissensdatenbank von Copilot empfiehlt das System den richtigen Experten oder das passende Team, was den Beratungsprozess schneller und präziser macht.
Um dieses Feature bei Verfügbarkeit zu aktivieren, sollten Administratoren den Customer Intent Agent einschalten und das Intent-basierte Routing im Copilot Service Admin Center einrichten. Nach der Konfiguration profitieren Agenten von den intelligenten Vorschlägen von Copilot, die sicherstellen, dass Gespräche stets an die am besten geeignete Arbeitsgruppe oder Warteschlange weitergeleitet werden. Dieser Ansatz optimiert den Support, steigert die betriebliche Effizienz und hilft Kunden dabei, mit den Fachleuten in Kontakt zu treten, die am besten auf ihre Bedürfnisse eingehen können.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Information dient zur Kenntnisnahme, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses neue, auf Intents basierende Konsultationsfeature verbessert den Kundenservice, indem Anfragen intelligent an die geeignetste Arbeitsgruppe oder Warteschlange weitergeleitet werden. Mithilfe der Wissensdatenbank von Copilot empfiehlt das System den richtigen Experten oder das passende Team, was den Beratungsprozess schneller und präziser macht.
Um dieses Feature bei Verfügbarkeit zu aktivieren, sollten Administratoren den Customer Intent Agent einschalten und das Intent-basierte Routing im Copilot Service Admin Center einrichten. Nach der Konfiguration profitieren Agenten von den intelligenten Vorschlägen von Copilot, die sicherstellen, dass Gespräche stets an die am besten geeignete Arbeitsgruppe oder Warteschlange weitergeleitet werden. Dieser Ansatz optimiert den Support, steigert die betriebliche Effizienz und hilft Kunden dabei, mit den Fachleuten in Kontakt zu treten, die am besten auf ihre Bedürfnisse eingehen können.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Information dient zur Kenntnisnahme, es sind keine Maßnahmen erforderlich.