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Wir kündigen die Möglichkeit an, Wissensdatenbanken mit dem Customer Knowledge Management Agent in Dynamics 365 Contact Center zu aktualisieren. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es dem Customer Knowledge Management Agent, den Fall sowie fallbezogene Notizen, Gespräche und E-Mails in Echtzeit zu analysieren, um einen Wissensartikel zu entwerfen, der Wissenslücken schließt.
Der Customer Knowledge Management Agent vergleicht den Inhalt des Falls mit Ihrer Dynamics-Wissensdatenbank, um festzustellen, ob ein neuer Artikel erforderlich ist, und stellt gleichzeitig sicher, dass Inhalte nicht dupliziert werden. Er gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften, indem er sensible Daten bereinigt, und kann mit maßgeschneiderten automatisierten Compliance-Prüfungen Ihrer Organisation erweitert werden. Er kann den Artikel, falls so konfiguriert, automatisch veröffentlichen und den Artikel abhängig von Ihrer Konfiguration sowohl Supportmitarbeitern, Copilot als auch Selbstbedienungsportalen zugänglich machen.
Diese Funktion steht automatisch Vorgesetzten mit dem Customer Knowledge Management Agent zur Verfügung. Vorgesetzte können die Arbeit des Customer Knowledge Management Agent jederzeit überprüfen, bearbeiten und überwachen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient ausschließlich zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Update knowledge base using Customer Knowledge Management Agent.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es dem Customer Knowledge Management Agent, den Fall sowie fallbezogene Notizen, Gespräche und E-Mails in Echtzeit zu analysieren, um einen Wissensartikel zu entwerfen, der Wissenslücken schließt.
Der Customer Knowledge Management Agent vergleicht den Inhalt des Falls mit Ihrer Dynamics-Wissensdatenbank, um festzustellen, ob ein neuer Artikel erforderlich ist, und stellt gleichzeitig sicher, dass Inhalte nicht dupliziert werden. Er gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften, indem er sensible Daten bereinigt, und kann mit maßgeschneiderten automatisierten Compliance-Prüfungen Ihrer Organisation erweitert werden. Er kann den Artikel, falls so konfiguriert, automatisch veröffentlichen und den Artikel abhängig von Ihrer Konfiguration sowohl Supportmitarbeitern, Copilot als auch Selbstbedienungsportalen zugänglich machen.
Diese Funktion steht automatisch Vorgesetzten mit dem Customer Knowledge Management Agent zur Verfügung. Vorgesetzte können die Arbeit des Customer Knowledge Management Agent jederzeit überprüfen, bearbeiten und überwachen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient ausschließlich zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Update knowledge base using Customer Knowledge Management Agent.