Dynamics 365 Contact Center – Dashboard für laufende Unterhaltungen

Wir kündigen die Veröffentlichung des Dashboards für laufende Konversationen in Dynamics 365 Contact Center an. Dieses Feature wird ab dem 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht es Vorgesetzten, eine Echtzeitübersicht über alle laufenden Gespräche, geordnet nach Kommunikationskanälen, zu erhalten, mit der Möglichkeit, einzelne oder mehrere Gespräche direkt zuzuweisen, zu übertragen, zu überwachen oder zu schließen.

Wichtige Funktionen:

• Echtzeit-Konversationsansicht: Überwachen Sie alle aktiven Gespräche nach Kanal (Chat, Sprache, Aufzeichnungen) in einer dedizierten und organisierten Ansicht.
• Direkte Aktionen: Führen Sie unmittelbar Aktionen wie Zuweisen, Übertragen, Überwachen, Erzwingen des Schließens oder Benachrichtigen durch, einzeln oder in der Masse.
• Echtzeit-Stimmung & KPIs: Verfolgen Sie Stimmung, Sprech-/Warte-/Nachbereitungszeiten sowie zentrale Kennzahlen, um risikobehaftete Gespräche zu identifizieren und zu reagieren.
• Flexible Filter & Gespeicherte Ansichten: Filtern Sie nach Agent, Warteschlange, Kanal oder Stimmung; speichern und teilen Sie Ansichten zur Teamkoordination.
• Massenverwaltung: Bewältigen Sie Szenarien mit hohem Volumen effizient durch Aktionen auf mehreren Datensätzen.
• Anpassbar & Erweiterbar: Fügen Sie benutzerdefinierte Attribute hinzu und erweitern Sie die Dashboard-Funktionen, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• Automatische Aktualisierung: Hält Daten ohne manuelles Nachladen aktuell für kontinuierliche Sichtbarkeit.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.