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Wir kündigen die Veröffentlichung von OOTB Analytics-Verbesserungen – Zeitfenster, BU-Filter und Verbesserungen der Agentenansichten im Dynamics 365 Contact Center an. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion erweitert die Echtzeit-Analysen für Supervisoren und bietet mehr Flexibilität und Genauigkeit bei der Überwachung der Contact Center-Abläufe.
Wesentliche Funktionen:
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion erweitert die Echtzeit-Analysen für Supervisoren und bietet mehr Flexibilität und Genauigkeit bei der Überwachung der Contact Center-Abläufe.
Wesentliche Funktionen:
- Fokussierter Zeitfensterfilter: Die Standardansicht zeigt jetzt Daten der letzten 2 Stunden (statt eines gesamten Tages- oder 24-Stunden-Zeitraums).
- Filter auf Ebene der Geschäftseinheit (Business Unit): Ermöglicht den Vergleich zwischen Geschäftseinheiten und erlaubt es Nutzern, Kennzahlen für eine bestimmte Geschäftseinheit zu isolieren.
- Verbesserung des Agentenberichts: Enthält Echtzeiteinblicke in inaktive Agenten.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.