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Wir kündigen die Möglichkeit an, proaktive Kundenbindungs-Workflows in Dynamics 365 Contact Center zu gestalten. Diese Funktion wird ab dem 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Journey-Autoren, dynamische Anrufer-ID-Regeln basierend auf Kundenattributen zu definieren, sodass jeder Anruf eine vertrauenswürdige und kontextuell relevante Identität präsentiert. Zusätzlich können Journeys optional Kundendienstmitarbeiter vor Anrufbeginn reservieren, um sicherzustellen, dass sie vorbereitet und verfügbar sind, wodurch Wartezeiten reduziert und die Erstkontaktlösung erhöht wird.
Verbesserungen bei den Wählmodi umfassen einen Predictive Dialer, der Anrufe automatisch basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten und der Kundenreaktivität initiiert. Dieser Dialer unterstützt Journey-Autoren dabei, die Reichweite effizient über große Kundensegmente hinweg zu skalieren. Ein Vorschau-Timer gibt Servicemitarbeitern ein konfigurierbares Zeitfenster, um die Kundenhistorie vor Beginn des Anrufs zu prüfen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Tailor proactive engagements with configuration options.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Journey-Autoren, dynamische Anrufer-ID-Regeln basierend auf Kundenattributen zu definieren, sodass jeder Anruf eine vertrauenswürdige und kontextuell relevante Identität präsentiert. Zusätzlich können Journeys optional Kundendienstmitarbeiter vor Anrufbeginn reservieren, um sicherzustellen, dass sie vorbereitet und verfügbar sind, wodurch Wartezeiten reduziert und die Erstkontaktlösung erhöht wird.
Verbesserungen bei den Wählmodi umfassen einen Predictive Dialer, der Anrufe automatisch basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten und der Kundenreaktivität initiiert. Dieser Dialer unterstützt Journey-Autoren dabei, die Reichweite effizient über große Kundensegmente hinweg zu skalieren. Ein Vorschau-Timer gibt Servicemitarbeitern ein konfigurierbares Zeitfenster, um die Kundenhistorie vor Beginn des Anrufs zu prüfen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Tailor proactive engagements with configuration options.