Keine Zusammenfassung verfügbar.
Update: Die Veröffentlichung dieser Funktion wurde verschoben; wir werden zu einem späteren Zeitpunkt ein neues Datum bekanntgeben.
Wir kündigen die Möglichkeit an, proaktive Interaktionen innerhalb von Dynamics 365 Contact Center zu erstellen, die mit dem Telephone Consumer Protection Act konform sind. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Journey-Autoren können festlegen, ob eine proaktive Interaktion Teil einer kommerziellen Journey ist, wie beispielsweise Cross-Selling oder Upselling. Diese Einstellung stellt sicher, dass ein Kundenservice-Mitarbeiter innerhalb von weniger als zwei Sekunden mit einem verbundenen Kunden sprechen kann, nachdem der Kunde den Anruf angenommen hat. Anrufdaten sind im Dynamics 365 Contact Center verfügbar, um sie in Ihren Compliance-Berichten zu verwenden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Use representatives for commercial proactive engagement.
Wir kündigen die Möglichkeit an, proaktive Interaktionen innerhalb von Dynamics 365 Contact Center zu erstellen, die mit dem Telephone Consumer Protection Act konform sind. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Journey-Autoren können festlegen, ob eine proaktive Interaktion Teil einer kommerziellen Journey ist, wie beispielsweise Cross-Selling oder Upselling. Diese Einstellung stellt sicher, dass ein Kundenservice-Mitarbeiter innerhalb von weniger als zwei Sekunden mit einem verbundenen Kunden sprechen kann, nachdem der Kunde den Anruf angenommen hat. Anrufdaten sind im Dynamics 365 Contact Center verfügbar, um sie in Ihren Compliance-Berichten zu verwenden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Use representatives for commercial proactive engagement.