Dynamics 365 Contact Center – Absichten für Self-Service halb- oder vollautomatisiert fördern

Wir kündigen die Möglichkeit an, die automatische Förderung von Intents auf Geschäftseinheiten- oder Intent-Gruppen-Ebene zu aktivieren, indem im Dynamics 365 Contact Center der halbautonome oder vollautonome Fördermodus ausgewählt wird. Diese Funktion wird ab dem 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn aktiviert, stehen folgende Hauptfunktionen zur Verfügung:

• Erhöhung der Automatisierung: Verringern Sie den Bedarf an menschlichem Eingreifen bei der Förderung von Intents.
• Verbesserung der Genauigkeit und des Vertrauens: Stellen Sie sicher, dass nur Intents mit hoher Zuverlässigkeit und geringem Risiko automatisch gefördert werden, indem robuste Validierungsmechanismen verwendet werden, um fehlerhafte Förderungen zu verhindern.
• Erweiterte Steuerung und Flexibilität für Administratoren: Ermöglichen Sie Administratoren, die Selbstförderungseinstellungen auf verschiedenen Ebenen zu konfigurieren und Überschreibungsmechanismen bereitzustellen.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Intents zur Selbstbedienung halb- oder vollautomatisch fördern.