Keine Zusammenfassung vorhanden.
Weisen wir die Möglichkeit an, in Dynamics 365 Contact Center während des Consult-to-Queue-Prozesses automatisch einen Vertreter auszuwählen. Diese Funktion wird ab dem 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Servicemitarbeitende während des Beratungsprozesses eine Warteschlange auswählen, verbindet diese Funktion sie automatisch mit dem besten Vertreter für die Beratung. Diese Funktion ist hilfreich, wenn Servicemitarbeitende nicht sicher sind, wie sie den richtigen Ansprechpartner für die Beratung finden. Das System ermittelt den passenden Fachexperten (SME) basierend auf dem Gesprächskontext.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, eine Aktion ist nicht erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Select a representative automatically in consult to queue.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Servicemitarbeitende während des Beratungsprozesses eine Warteschlange auswählen, verbindet diese Funktion sie automatisch mit dem besten Vertreter für die Beratung. Diese Funktion ist hilfreich, wenn Servicemitarbeitende nicht sicher sind, wie sie den richtigen Ansprechpartner für die Beratung finden. Das System ermittelt den passenden Fachexperten (SME) basierend auf dem Gesprächskontext.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, eine Aktion ist nicht erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Select a representative automatically in consult to queue.