Keine Zusammenfassung verfügbar.
Weisen Sie darauf hin, dass es jetzt möglich ist, einen beratenden Vertreter während eines Anrufs in Dynamics 365 Contact Center in die Warteschleife zu setzen. Diese Funktion wird ab dem 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Kundenservicemitarbeiter andere Vertreter, die bei einem Anruf konsultieren, in die Warteschleife setzen, um mit dem Kunden sprechen zu können, während die Beratungssitzung läuft.
Wichtige Vorteile umfassen:
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information, es sind keine Aktionen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Place a consulting representative on hold in a call.
Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Kundenservicemitarbeiter andere Vertreter, die bei einem Anruf konsultieren, in die Warteschleife setzen, um mit dem Kunden sprechen zu können, während die Beratungssitzung läuft.
Wichtige Vorteile umfassen:
- Ermöglicht vertrauliche Kundengespräche bei gleichzeitigem Erhalt des Zugangs zur Beratungsexpertise.
- Vermeidet das Beenden und Neueröffnen von Beratungssitzungen für private Gespräche.
- Sichert einen nahtlosen Arbeitsablauf für Vertreter, die eskalierte Fälle bearbeiten.
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information, es sind keine Aktionen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Place a consulting representative on hold in a call.