Dynamics 365 Customer Service – Massenaktionen für gefilterte Unterhaltungen durchführen

Wir kündigen die Möglichkeit an, Massenaktionen auf gefilterten Unterhaltungen in Dynamics 365 Customer Service durchzuführen. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Supervisoren Massenaktionen für mehrere Unterhaltungen gleichzeitig durchführen, indem sie Unterhaltungen anhand wichtiger Attribute wie Intent-Gruppe, verwandte Intents, Warteschlange und Status filtern. Sie finden diese neuen Funktionen direkt im Omnichannel-Echtzeit-Analyse-Dashboard innerhalb des Customer Service-Arbeitsbereichs.

Der Workflow für Massenaktionen umfasst:

• Flexible Suchoptionen: Filtern Sie Unterhaltungen mithilfe strukturierter Felder oder natürlicher Sprachabfragen.
• Ergebnisüberprüfung und Validierung: Überprüfen Sie die Liste der gefilterten Unterhaltungen vor dem Fortfahren mit einer Aktion, um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen.

Massenaktionen umfassen:

• Zuweisen zu Warteschlange: Weisen Sie Unterhaltungen der passenden Warteschlange basierend auf den Fähigkeiten oder der Verfügbarkeit der Agenten zu.
• Kundenkommunikation (C2): Senden Sie Abschlussnachrichten an Kunden, um eine Lösung und den Abschluss außerhalb des Unterhaltungskanals bereitzustellen.
• Agentenbenachrichtigungen: Benachrichtigen Sie Agenten mit Echtzeit-Updates oder Anleitungen zu bestimmten Unterhaltungen.
• Massenschließung: Schließen Sie mehrere Unterhaltungen gleichzeitig.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Kenntnisnahme und erfordert keine Handlung.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Perform bulk actions on filtered conversations.