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Wir kündigen die Möglichkeit an, Sprachanrufe mit dem Customer Intent Agent im Dynamics 365 Contact Center zu automatisieren. Dieses Feature wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Administratoren können den Customer Intent Agent nutzen, um Kundeninteraktionen auf Sprachkanälen mit einer natürlichen, menschlich wirkenden Konversation zu automatisieren und die Absicht des Anrufers zu erkennen. Zu diesen Funktionen gehören:
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Administratoren können den Customer Intent Agent nutzen, um Kundeninteraktionen auf Sprachkanälen mit einer natürlichen, menschlich wirkenden Konversation zu automatisieren und die Absicht des Anrufers zu erkennen. Zu diesen Funktionen gehören:
- Natürliche Führung von Telefongesprächen und bei Bedarf Weiterleitung an einen Service-Mitarbeiter.
- Führung von Gesprächen mit Kunden, um deren Anliegen genau zu identifizieren, benötigte Informationen zu sammeln und Vorschläge sowie Lösungen anzubieten.
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.