Dynamics 365 Contact Center - Feedback-Agent in Chat- und digitalen Kanälen verwenden

Wir kündigen die Möglichkeit an, Feedback-Umfragen für den Chat und digitale Kanäle mithilfe von Copilot Studio zu konfigurieren, um Umfragen zu erstellen und zu verwalten, die den Kunden nach Beendigung einer Unterhaltung im Dynamics 365 Contact Center zugesendet werden. Diese Funktion wird ab dem 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion umfasst folgende Hauptmerkmale:

• Verbesserte und optimierte Laufzeiterfahrung der Umfrage für Leistung und Benutzerfreundlichkeit.
• Integration in Live-Chat-Workflows, sodass das gesamte Feedback-Erlebnis im selben Chatfenster bleibt und eine Weiterleitung der Benutzer entfällt.
• Konfiguration und Aktivierung der Umfrage-Agenten im Copilot Service Admin Center. Die Umfrage-Agenten müssen in Copilot Studio veröffentlicht werden, bevor sie zu Workstreams hinzugefügt werden.
• Anpassung der Umfragen im visuellen Editor von Copilot Studio, in dem Sie Fragen und Verzweigungslogik definieren.

Die Umfrage wird Teil des Laufzeitverhaltens und das System löst die konfigurierte Umfrage für die Kunden am Ende der Unterhaltung automatisch aus.

Welche Maßnahmen sind von mir erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Configure feedback surveys using Copilot Studio (preview).