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Wir kündigen die Möglichkeit an, dass Kundendienstmitarbeitende Copilot-gestützte Absichtsvorschläge nutzen können, um sich in Dynamics 365 Contact Center mit einem anderen Mitarbeitenden abzusprechen. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Benutzende können beim Start des Abstimmungsprozesses sowohl aus Warteschlangen als auch aus Benutzergruppen auswählen, und mit aktivierter Absicht zur Beratung hilft Copilot dem Kundendienstmitarbeitenden effektiv dabei, die richtige Person für die Absprache auszuwählen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel \’Use intent to consult with a user\’.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Benutzende können beim Start des Abstimmungsprozesses sowohl aus Warteschlangen als auch aus Benutzergruppen auswählen, und mit aktivierter Absicht zur Beratung hilft Copilot dem Kundendienstmitarbeitenden effektiv dabei, die richtige Person für die Absprache auszuwählen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel \’Use intent to consult with a user\’.