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Wir kündigen die Möglichkeit an, Messaging-APIs zu verwenden, um Kundenchat-Konversationen in Dynamics 365 Contact Center zu verwalten. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht die Nutzung von Messaging-APIs zur Steuerung und Verwaltung von Kundenkonversationen.
Diese APIs bieten folgende Funktionen:
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht die Nutzung von Messaging-APIs zur Steuerung und Verwaltung von Kundenkonversationen.
Diese APIs bieten folgende Funktionen:
- Eine Konversation starten oder beenden.
- Eine Konversation mit einem Authentifizierungstoken starten.
- Optionen für persistente Konversationen und Kontextvariablen bereitstellen.
- Nachrichten senden, einschließlich Anhängen und Aktualisierungen von Kontextvariablen.
- Agenten- oder Systemnachrichten über Webhook-Abonnements empfangen.
- Verfügbarkeit von Agenten in einer Warteschlange prüfen sowie Warteschlangenposition und geschätzte Wartezeit abrufen.
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.