Dynamics 365 Customer Service – KI-Agenten mit Model Context Protocol-Server verbinden

Wir kündigen die Möglichkeit an, über den Model Context Protocol-Server in Dynamics 365 Customer Service eine Verbindung zu KI-Agenten herzustellen. Dieses Feature wird am 12. Dezember 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Sie Dynamics 365 Customer Service jetzt über den Model Context Protocol-Server mit Ihren Agenten verbinden.

Diese Integration bietet folgende Möglichkeiten:

• Erstellen oder Aktualisieren eines Kontos
• Alle Konten auflisten
• Erstellen oder Aktualisieren eines Falls
• Erstellen einer Fallnotiz
• Fälle auflisten
• Entwurf einer E-Mail-Antwort
• Senden einer E-Mail-Antwort

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Learn-Artikel „Connect AI agents using Model Context Protocol server\".