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Wir kündigen erweiterte Supervisor-Aktionen im Dynamics 365 Contact Center an. Dieses Feature wird ab dem 14. November 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Dieses Feature ermöglicht Contact Center-Supervisoren, den Betrieb durch das Zuweisen und Übertragen von Fällen oder Chats zu steuern. Die wichtigsten Funktionen dieses Features umfassen:
Diese Meldung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Dieses Feature ermöglicht Contact Center-Supervisoren, den Betrieb durch das Zuweisen und Übertragen von Fällen oder Chats zu steuern. Die wichtigsten Funktionen dieses Features umfassen:
- Offenen Fall/Chat zuweisen: Supervisoren können offene Fälle oder Chats verfügbaren Agenten zuweisen.
- Aktiven Fall/Chat übertragen: Supervisoren können aktive Fälle oder Chats an einen anderen Agenten übertragen.
- Fall/Chat an eine andere Warteschlange neu zuweisen: Supervisoren können Fälle oder Chats verschiedenen Warteschlangen neu zuweisen.
- Fall an Warteschlange freigeben: Supervisoren können Fälle zurück an die Warteschlange geben, wodurch diese für die Neuvergabe verfügbar werden.
Diese Meldung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.