Dynamics 365 Customer Service - Intentbasierte Vorschläge wurden deaktiviert

Aufgrund von Meldungen über unbeabsichtigten Tokenverbrauch in der Copilot Service Workspace-App haben wir den Standardzustand der Intent-basierten Funktion auf deaktiviert geändert.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Alle bestehenden Kunden mit Intent-basierten Vorschlägen müssen die Funktion manuell wieder aktivieren.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Um die Funktionalität der Intent-basierten Vorschläge wieder zu aktivieren:

1. Gehen Sie zum Copilot Service Workspace > Workspaces > Experience Profiles
1. Wählen Sie ein bearbeitbares Experience Profile (kein Schloss-Symbol)
2. Scrollen Sie nach unten zur Konfiguration
3. Es können zwei Situationen aufgrund verzögerter Lösungseinführung auftreten:
1. Intent-basierte Vorschläge zeigt \"false\" an.
1. Einfach aktivieren und speichern, die Funktion wird nach dem Aktualisieren des CSW verfügbar sein.
2. Intent-basierte Vorschläge zeigt \"true\" an, erscheint jedoch nicht im AICopilot-Bereich der CSW-Seite.
1. Schalten Sie die Funktion erst aus und danach wieder auf \"On\".
2. Die Funktion wird nun wieder im AICopilot-Bereich angezeigt.

Bitte beachten Sie bei Experience Profiles, dass die oben genannten Schritte für alle Agenten angewendet werden müssen, bei denen Sie intent-basierte Vorschläge aktivieren möchten.