Dynamics 365 Customer Service – Zuweisungsoption für Vorgänge zur Aktualisierung von Kapazität und Präsenz verwenden

Wir kündigen die Möglichkeit an, die Option \"Zuweisen\" im Fallformular in Dynamics 365 Customer Service mit Unified Routing zu verwenden, um die Verfügbarkeit und Kapazität von Servicemitarbeitern zu aktualisieren. Diese Funktion wird am 15. November 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Veröffentlichung wird, wenn Vorgesetzte die Option \"Zuweisen an\" im Fallformular nutzen, um einen Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, die Verfügbarkeit und Kapazität des Servicemitarbeiters überprüft und aktualisiert:

• Der Fallbesitzer wird aktualisiert.
• Das Feld \"WorkedBy\" wird auf den zugewiesenen Mitarbeiter gesetzt.
• Die Kapazität des Mitarbeiters wird verbraucht.
• Die Verfügbarkeit des Mitarbeiters wird aktualisiert, um die neue Zuweisung widerzuspiegeln.
• Alle nachgelagerten Routingregeln und -richtlinien werden beachtet.

Wenn der ausgewählte Mitarbeiter keine verfügbare Kapazität hat oder nicht zum erforderlichen Profil passt, wird das System:

• Den Vorgesetzten mit einem Bestätigungsdialog auffordern.
• Es ihm ermöglichen, die Zuweisung fortzusetzen oder abzubrechen.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Use Assign option for cases to update capacity, presence.