Dynamics 365 Contact Center – Historische Analysen – Aktivieren von Absichtengruppen- und Agentengruppenbasierten Metriken und Dimensionen

Wir kündigen die Möglichkeit an, absichtsgestützte Gruppen- und agentenbasierte Metriken und Dimensionen für historische Contact Center-Analysen in Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren. Diese Funktion wird am 14. November 2025 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion verbessert die folgenden Berichtsoptionen:

• Warteschlangen- und Benutzergruppen-Metriken: Anzeige von Metriken basierend auf Warteschlangen- und Benutzergruppen, die eine doppelte Perspektive auf die Leistung bieten. Dieser Ansatz ermöglicht detailliertere und umsetzbare Erkenntnisse, die es Vorgesetzten erleichtern, Abläufe besser zu verstehen und zu optimieren.


• Integration von Intent-Gruppen: Die Einbindung von Intent-Gruppen in die Analysen ermöglicht eine segmentiertere Auswertung und hilft dabei, spezifische Verbesserungsbereiche innerhalb unterschiedlicher Geschäftsbereiche, Intent-Gruppen und einzelner Intents zu identifizieren.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient zur Information. Es sind keine Maßnahmen erforderlich.