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Wir kündigen die Möglichkeit an, selektives Halten mit Musik- und Ausstiegsansagen im Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren. Diese Funktion wird am 24. November 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Sprachagenten, selektive Haltezeiten zu nutzen, wenn Anrufer Zeit benötigen, um Informationen abzurufen oder zu antworten. Durch das Abspielen von Musik oder Werbeansagen während dieser Pausen verhindert das System Stille, die auf eine Trennung oder Audio-Probleme hindeuten könnte.
Mit Halten und Fortsetzen können Sie natürlichere und rücksichtsvollere Spracherlebnisse schaffen. Zum Beispiel:
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel zur Aktivierung von selektivem Halten mit Musik- und Ausstiegsansagen.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Sprachagenten, selektive Haltezeiten zu nutzen, wenn Anrufer Zeit benötigen, um Informationen abzurufen oder zu antworten. Durch das Abspielen von Musik oder Werbeansagen während dieser Pausen verhindert das System Stille, die auf eine Trennung oder Audio-Probleme hindeuten könnte.
Mit Halten und Fortsetzen können Sie natürlichere und rücksichtsvollere Spracherlebnisse schaffen. Zum Beispiel:
- Beim Versenden eines Einmalpassworts (OTP) kann der Agent automatisch in den Haltezustand wechseln, damit der Anrufer Zeit hat, den Code abzurufen und einzugeben.
- Wenn ein Anrufer einen Moment benötigt, um eine Bestellnummer, persönliche Informationen oder andere Dokumente zu finden, kann der Agent pausieren und warten, ohne Hintergrundgeräusche als Eingabe zu interpretieren oder zu unterbrechen.
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel zur Aktivierung von selektivem Halten mit Musik- und Ausstiegsansagen.