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Wir kündigen die auf Copilot basierenden transferbasierten Funktionen für kundenservicebezogene Workflows an. Diese Funktion wird am 31. Oktober 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Kundenservice-Mitarbeiter können jetzt Copilot-gestützte Intent-Vorschläge nutzen, um Gespräche an die passende Arbeitsgruppe oder Warteschlange weiterzuleiten. Durch die Nutzung der Wissensbasis des Intents leitet Copilot Gespräche effektiv an die richtige Geschäftseinheit weiter. Falls der vorgeschlagene Intent oder die Benutzergruppe nicht korrekt ist, können die Mitarbeiter die Auswahl überschreiben und das Gespräch manuell an eine Arbeitsgruppe oder Warteschlange ihrer Wahl weiterleiten.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel Gespräch an Arbeitsgruppe oder Warteschlange mithilfe von Intent weiterleiten.
Wie betrifft mich das?
Kundenservice-Mitarbeiter können jetzt Copilot-gestützte Intent-Vorschläge nutzen, um Gespräche an die passende Arbeitsgruppe oder Warteschlange weiterzuleiten. Durch die Nutzung der Wissensbasis des Intents leitet Copilot Gespräche effektiv an die richtige Geschäftseinheit weiter. Falls der vorgeschlagene Intent oder die Benutzergruppe nicht korrekt ist, können die Mitarbeiter die Auswahl überschreiben und das Gespräch manuell an eine Arbeitsgruppe oder Warteschlange ihrer Wahl weiterleiten.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel Gespräch an Arbeitsgruppe oder Warteschlange mithilfe von Intent weiterleiten.