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Wir kündigen die Möglichkeit an, Voice Proactive Outbound Analytics im Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Diese Funktion wird ab dem 14. November 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion führt das Proactive Outbound Analytics-Dashboard ein, mit dem Sie Outbound-Anrufinitiativen verwalten und überwachen können. Initiativen können über trigger- oder segmentbasierte Journey-Konfigurationen oder über die Web-Callback-Planungs-API konfiguriert werden. Das Dashboard bietet eine Echtzeit-Datenvisualisierung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs) wie Anrufvolumen, Anrufdauer und Agentenproduktivität. Die wichtigsten Funktionen dieser Funktion umfassen:
Diese Meldung dient zur Information und erfordert keine Maßnahmen.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel „Analytics für proaktive Interaktion anzeigen\".
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion führt das Proactive Outbound Analytics-Dashboard ein, mit dem Sie Outbound-Anrufinitiativen verwalten und überwachen können. Initiativen können über trigger- oder segmentbasierte Journey-Konfigurationen oder über die Web-Callback-Planungs-API konfiguriert werden. Das Dashboard bietet eine Echtzeit-Datenvisualisierung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs) wie Anrufvolumen, Anrufdauer und Agentenproduktivität. Die wichtigsten Funktionen dieser Funktion umfassen:
- Historische und Echtzeit-Datenvisualisierung
- Möglichkeit, proaktive Interaktionen zu pausieren und fortzusetzen
- Anpassbare Berichterstellung
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Integration mit Systemen von Drittanbietern
- Skalierbarkeit, um den Anforderungen wachsender proaktiver Interaktionen gerecht zu werden
Diese Meldung dient zur Information und erfordert keine Maßnahmen.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte den Artikel „Analytics für proaktive Interaktion anzeigen\".