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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Standard-Zuweisungsstrategie für Message Queues in Dynamics 365 Contact Center auf "least active" zu ändern. Diese Funktion wird am 30. November 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion legt die Zuweisungsmethode "least active" als Standardoption für Messaging-Queues fest. Diese Methode weist Arbeitselemente dem Kundendienstmitarbeiter zu, der am wenigsten aktiv ist und am längsten inaktiv war.
Für Mitarbeiter, die sowohl in Voice- als auch Messaging-Queues arbeiten, umfasst die Berechnung der "least active"-Zeit sowohl Voice- als auch Messaging-Konversationen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion legt die Zuweisungsmethode "least active" als Standardoption für Messaging-Queues fest. Diese Methode weist Arbeitselemente dem Kundendienstmitarbeiter zu, der am wenigsten aktiv ist und am längsten inaktiv war.
Für Mitarbeiter, die sowohl in Voice- als auch Messaging-Queues arbeiten, umfasst die Berechnung der "least active"-Zeit sowohl Voice- als auch Messaging-Konversationen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.