Keine Zusammenfassung verfügbar.
Wir kündigen die Möglichkeit an, die Standardzuweisungsstrategie für Message Queues im Dynamics 365 Contact Center auf „least active“ zu ändern. Diese Funktion wird am 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion legt die Zuweisungsmethode „least active“ als Standardoption für Messaging-Warteschlangen fest. Diese Methode weist Arbeitselemente dem Kundenbetreuer zu, der am wenigsten aktiv ist und am längsten inaktiv war.
Für Mitarbeiter, die sowohl in Sprach- als auch in Messaging-Warteschlangen arbeiten, umfasst die Berechnung der „least active“-Zeit sowohl Sprach- als auch Messaging-Gespräche.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Informationszwecken, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion legt die Zuweisungsmethode „least active“ als Standardoption für Messaging-Warteschlangen fest. Diese Methode weist Arbeitselemente dem Kundenbetreuer zu, der am wenigsten aktiv ist und am längsten inaktiv war.
Für Mitarbeiter, die sowohl in Sprach- als auch in Messaging-Warteschlangen arbeiten, umfasst die Berechnung der „least active“-Zeit sowohl Sprach- als auch Messaging-Gespräche.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Informationszwecken, es sind keine Maßnahmen erforderlich.