Keine Zusammenfassung verfügbar.
Wir kündigen erweiterte Sprach- und Chat-Agentenanalysen im Omnichannel Historical Bot Dashboard im Dynamics 365 Contact Center an. Dieses Feature wird am 5. Dezember 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion erweitert das bestehende Omnichannel for Customer Service Historical Bot Dashboard um folgende Möglichkeiten:
Segmentierung von KPIs mithilfe benutzerdefinierter Reporting-Variablen:
Reporting-Variablen ermöglichen es Organisationen, geschäftsspezifische Dimensionen (z. B. Geschäftsbereich, Region, Kampagne) ohne Entwicklungsaufwand einzuführen. Nach der Konfiguration kann das Omnichannel Historical Dashboard auf der Bot-Seite mit diesen benutzerdefinierten Dimensionen und Metriken angepasst werden, um eine detaillierte Analyse von KPIs wie Abwehrrate, Eskalationsrate und Selbstbedienungsquote zu ermöglichen.
Erfassung von Ausstiegsmustern bei Frageaufforderungen zur Bewertung der KPI-Auswirkungen:
Wenn die Option Advanced Bot Analytics im Copilot Service Admin Center > Insights > Omnichannel Historical Dashboard aktiviert ist, können Benutzer Metriken zu Ausstiegsmustern an Fragemodulen analysieren und die Gründe für Eskalationen, die von diesen Modulen ausgehen, im Omnichannel Historical Bot Dashboard identifizieren.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion erweitert das bestehende Omnichannel for Customer Service Historical Bot Dashboard um folgende Möglichkeiten:
Segmentierung von KPIs mithilfe benutzerdefinierter Reporting-Variablen:
Reporting-Variablen ermöglichen es Organisationen, geschäftsspezifische Dimensionen (z. B. Geschäftsbereich, Region, Kampagne) ohne Entwicklungsaufwand einzuführen. Nach der Konfiguration kann das Omnichannel Historical Dashboard auf der Bot-Seite mit diesen benutzerdefinierten Dimensionen und Metriken angepasst werden, um eine detaillierte Analyse von KPIs wie Abwehrrate, Eskalationsrate und Selbstbedienungsquote zu ermöglichen.
Erfassung von Ausstiegsmustern bei Frageaufforderungen zur Bewertung der KPI-Auswirkungen:
Wenn die Option Advanced Bot Analytics im Copilot Service Admin Center > Insights > Omnichannel Historical Dashboard aktiviert ist, können Benutzer Metriken zu Ausstiegsmustern an Fragemodulen analysieren und die Gründe für Eskalationen, die von diesen Modulen ausgehen, im Omnichannel Historical Bot Dashboard identifizieren.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.