Einführung
Die Rate My Call-Umfrage ist ein Feedback-Bildschirm, den der Teams-Client den Nutzern gelegentlich nach Abschluss ihres Teams-Anrufs oder Meetings anzeigt. Aktuell werden auf der ersten Seite Bewertungen von 1 bis 5 Sternen angezeigt und auf der zweiten Seite eine Liste möglicher Probleme (sogenannte Problem-Tokens).
Wir führen eine neue, optimierte Feedback-Erfahrung für Teams auf Windows, Mac und im Web ein, die das Feedback auf einem einzigen Bildschirm mit einem Daumen hoch / Daumen runter Bewertungssystem und Problem-Tokens zur Auswahl sowie einem Bereich für zusätzliche Details präsentiert. In Tests erzielten wir mit diesem neuen Design eine höhere Rücklaufquote und klarere Einblicke in die Qualität der Anrufe.
Screenshot 1: Neue Rate My Call-Benutzeroberfläche
Wann dies geschieht:
- Allgemeine Verfügbarkeit/Geplante Bereitstellung: Der Rollout beginnt Ende Januar 2026 (zuvor Anfang Dezember 2025) und wird bis Ende Januar 2026 (zuvor Mitte Dezember 2025) abgeschlossen sein.
Wie dies Ihre Organisation betrifft:
Betroffene Nutzer: Anwender von Microsoft Teams auf Windows-Desktop, Mac und Web-Clients
Was passiert:
- Die Nutzer sehen nach Anrufen und Meetings einen neuen Rate My Call-Bildschirm
- Der neue Bildschirm enthält:
- Bewertung mit Daumen hoch / Daumen runter
- Optionale Problem-Tokens
- Optionales Freitextfeld für zusätzliche Details
- Bewertungswerte im Call Quality Dashboard (CQD) ändern sich:
- 5: Daumen hoch / Gut
- 1: Daumen runter / Probleme aufgetreten
- 0: Umfrage angezeigt, aber nicht abgesendet
- Null: Umfrage nicht angezeigt
- Problem-Tokens werden auch erfasst, wenn keine Bewertung (Daumen hoch oder runter) abgegeben wurde
- Admins können aufgrund der neuen Bewertungsmethode einen Anstieg negativer Feedback-Metriken feststellen; dies bedeutet keine Verschlechterung der Servicequalität
Was Sie zur Vorbereitung tun können:
- Informieren Sie Helpdesk- und Support-Mitarbeiter über diese Änderung
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen, um das neue Feedback-Format abzubilden
- Überwachen Sie die PCR-Telemetrie (Poor Call Rate) bis zur Stabilisierung und legen Sie anschließend eigene Schwellenwerte fest
Compliance-Hinweise:
Es wurden keine Compliance-relevanten Aspekte identifiziert, prüfen Sie dies jedoch entsprechend für Ihre Organisation.
FAQ
Frage: Bedeutet ein höherer PCR, dass die Anrufe schlechter sind?
Antwort: Nein. Das neue Design erfasst mehr unzufriedene Nutzer, da diese eher bereit sind, schlechte Anrufe zu melden. Der Anstieg ist ein Mess-Effekt, keine Qualitätsverschlechterung.
Frage: Was ist der neue PCR-Zielwert oder Schwellenwert für Ihre Workstreams?
Antwort: Wir können keinen festen PCR-Schwellenwert vorgeben. Ihre Aufgabe ist es, Ihre eigene PCR-Telemetrie zu überwachen, bis sie sich stabilisiert (sowohl Volumen als auch Wert relativ konstant), und dann Ihren Schwellenwert festzulegen. Die Stabilisierung kann Wochen dauern; sobald die Daten konvergieren, können Sie Ihren individuellen Wert definieren.