[Einführung]
Die Rate My Call-Umfrage ist ein Feedback-Bildschirm, den der Teams-Client gelegentlich nach Abschluss eines Teams-Anrufs oder -Meetings den Nutzern anzeigt. Derzeit zeigt die Bewertung auf der ersten Seite 1-5 Sterne an und auf der zweiten Seite eine Liste möglicher Probleme (sogenannte Problemtokens).
Wir führen eine neue, vereinfachte Feedback-Erfahrung für Teams auf Windows, Mac und Web ein, die das Feedback auf einem einzigen Bildschirm mit einem Daumen hoch / Daumen runter Bewertungssystem und Problemtokens zur Auswahl sowie einem Feld für nähere Angaben präsentiert. In Tests stellten wir fest, dass diese neue Gestaltung zu einer höheren Feedback-Rücklaufquote und klareren Erkenntnissen zu Qualitätsproblemen bei Anrufen führt.
Screenshot 1: Neue Benutzeroberfläche von Rate My Call
[Zeitpunkt der Einführung:]
- Targeted Release: Rollout beginnt Mitte November 2025, Abschluss bis Ende November 2025
[Auswirkungen auf Ihre Organisation:]
Betroffene: Nutzer von Microsoft Teams auf Windows-Desktop, Mac und Webclients
Was passiert:
- Nutzer sehen nach Anrufen und Meetings einen neuen Rate My Call-Bildschirm
- Der neue Bildschirm enthält:
- Daumen hoch / Daumen runter Bewertung
- Optionale Problemtokens
- Optionales Freitextfeld für zusätzliche Details
- Feedback-Bewertungswerte im Call Quality Dashboard (CQD) ändern sich:
- 5: Daumen hoch / Gut
- 1: Daumen runter / Probleme festgestellt
- 0: Umfrage angezeigt, aber nicht abgeschickt
- Null: Umfrage nicht angezeigt
- Problemtokens werden weiterhin aufgezeichnet, auch wenn keine Bewertung (Daumen hoch oder runter) abgegeben wird
- Admins könnten aufgrund der neuen Bewertungsmethode einen Anstieg negativer Feedback-Metriken bemerken; dies spiegelt keine Verschlechterung der Dienstqualität wider
[Was Sie zur Vorbereitung tun können:]
- Kommunizieren Sie diese Änderung an Helpdesk- und Support-Mitarbeiter
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen, um das neue Feedback-Format abzubilden
- Überwachen Sie die PCR-(Poor Call Rate-)Telemetrie, bis sie sich stabilisiert hat, und legen Sie dann Ihre eigenen Schwellenwerte fest
[Compliance-Aspekte:]
Keine identifizierten Compliance-Aspekte, prüfen Sie dies entsprechend den Vorgaben Ihrer Organisation.
[FAQ]
F: Bedeutet ein höherer PCR, dass die Anrufe schlechter sind?
A: Nein. Das neue Design erfasst mehr unzufriedene Nutzer, da die Bereitschaft, schlechte Anrufe zu melden, höher ist. Der Anstieg ist ein Mess-Effekt und keine Qualitätsverschlechterung.
F: Was ist das neue PCR-Ziel oder der Schwellenwert für Ihre Arbeitsbereiche?
A: Wir können keinen festen PCR-Schwellenwert angeben. Ihre Aufgabe ist es, Ihre eigene PCR-Telemetrie so lange zu überwachen, bis sie sich stabilisiert (sowohl hinsichtlich Menge als auch Wert relativ konstant), und dann Ihre eigenen Schwellenwerte festzulegen. Die Stabilisierung kann mehrere Wochen dauern; sobald die Daten konvergieren, können Sie Ihre eigenen Richtwerte setzen.