28. Januar 2026: Wir haben den Zeitplan aktualisiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.
[Einführung]
Die Rate My Call-Umfrage ist ein Feedback-Bildschirm, den der Teams-Client gelegentlich den Nutzern nach Abschluss eines Teams-Anrufs oder -Meetings anzeigt. Derzeit wird auf der ersten Seite eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen angezeigt und auf der zweiten Seite eine Liste potenzieller Probleme (sogenannte Problem-Tokens).
Wir werden ein neues, schlankeres Feedback-Erlebnis für Teams auf Windows, Mac und Web einführen, das das Feedback auf einem einzigen Bildschirm mit einem Daumen hoch / Daumen runter Bewertungssystem und Problem-Tokens zur Auswahl sowie einem Bereich für zusätzliche Details darstellt. In Tests zeigte dieses neue Design eine höhere Rücklaufquote und klarere Einblicke in Qualitätsprobleme während der Anrufe.
Screenshot 1: Neue Benutzeroberfläche für Rate My Call
[Zeitplan]
- Allgemeine Verfügbarkeit/Targeted Release: Die Einführung beginnt Mitte Februar 2026 (vorher Ende Januar) und wird bis Ende Februar 2026 abgeschlossen sein (vorher Ende Januar).
Betroffene Nutzer: Nutzer von Microsoft Teams auf Windows-Desktop, Mac und Web-Clients
Was passiert:
- Nach Anrufen und Meetings wird den Nutzern ein neuer Rate My Call-Bildschirm angezeigt
- Der neue Bildschirm umfasst:
- Daumen hoch / Daumen runter Bewertung
- Optionale Problem-Tokens
- Optionales Freitextfeld für zusätzliche Details
- Bewertungswerte im Call Quality Dashboard (CQD) ändern sich:
- 5: Daumen hoch / Gut
- 1: Daumen runter / Probleme aufgetreten
- 0: Umfrage angezeigt, aber nicht abgeschickt
- Null: Umfrage nicht angezeigt
- Problem-Tokens werden weiterhin aufgezeichnet, auch wenn keine Bewertung (Daumen hoch oder runter) abgegeben wird
- Administratoren können aufgrund der neuen Bewertungsmethode eine Zunahme negativer Feedbackmetriken feststellen; dies spiegelt keine Verschlechterung der Dienstqualität wider
- Kommunizieren Sie diese Änderung an Helpdesk- und Support-Mitarbeiter
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen, um das neue Feedback-Format widerzuspiegeln
- Überwachen Sie die PCR (Poor Call Rate) Telemetrie, bis sie sich stabilisiert, und legen Sie dann Ihre eigenen Schwellenwerte fest
[Compliance-Überlegungen]
Es wurden keine Compliance-Bedenken festgestellt; prüfen Sie dies entsprechend für Ihre Organisation.
[FAQ]F: Bedeutet ein höherer PCR, dass die Anrufe schlechter sind?
A: Nein. Das neue Design erfasst mehr unzufriedene Nutzer, da es eine höhere Bereitschaft zur Meldung von schlechten Anrufen widerspiegelt. Der Anstieg resultiert aus einem Messungseffekt und nicht aus einer Verschlechterung der Qualität.
F: Welches ist das neue PCR-Ziel oder der Schwellenwert für Ihre Arbeitsbereiche?
A: Wir können keinen festen PCR-Schwellenwert angeben. Ihre Aufgabe ist es, Ihre eigene PCR-Telemetrie zu überwachen, bis sie sich stabilisiert (sowohl Volumen als auch Wert relativ konstant), und dann Ihren Schwellenwert festzulegen. Die Stabilisierung kann Wochen dauern, und sobald die Daten sich eingependelt haben, können Sie Ihre eigenen Werte definieren.
