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Wir kündigen die Möglichkeit an, vollständig autonome, Echtzeit-Mehrkanal-Kundenbetreuung zu aktivieren, indem die fortschrittlichen KI-Fähigkeiten des Customer Intent Agent in Dynamics 365 Contact Center genutzt werden. Diese Funktion wird ab dem 30. November 2025 allgemeine Verfügbarkeit erreichen.
Wie betrifft mich das?
Der Customer Intent Agent ist Teil der autonomen Service-Agent-Suite und verwendet ein auf Verbrauch basierendes Abrechnungsmodell zusätzlich zu Ihrer Basislizenz für Dynamics 365 Contact Center. Nach der Aktivierung analysiert der Customer Intent Agent Ihre bestehenden Supportgespräche und Fälle, um automatisch eine Intentionen-Bibliothek zu erstellen. Sobald der Agent Intentionen entdeckt hat, können Sie in Copilot Studio einen Customer Intent Agent erstellen. Dieser nutzt Ihre Intentionen-Bibliothek, um Folgefragen zu stellen, Wissensartikel bereitzustellen oder Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen durchzuführen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Probleme autonom mit dem Customer Intent Agent lösen.
Wie betrifft mich das?
Der Customer Intent Agent ist Teil der autonomen Service-Agent-Suite und verwendet ein auf Verbrauch basierendes Abrechnungsmodell zusätzlich zu Ihrer Basislizenz für Dynamics 365 Contact Center. Nach der Aktivierung analysiert der Customer Intent Agent Ihre bestehenden Supportgespräche und Fälle, um automatisch eine Intentionen-Bibliothek zu erstellen. Sobald der Agent Intentionen entdeckt hat, können Sie in Copilot Studio einen Customer Intent Agent erstellen. Dieser nutzt Ihre Intentionen-Bibliothek, um Folgefragen zu stellen, Wissensartikel bereitzustellen oder Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen durchzuführen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Probleme autonom mit dem Customer Intent Agent lösen.