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Wir kündigen den Quality Evaluation Agent in Dynamics 365 Customer Service an. Diese Funktion erreichte die allgemeine Verfügbarkeit am 14. November 2025.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Quality Evaluation Agent (QEA) bewertet Fälle autonom, liefert Qualitätsbewertungen und detaillierte Auswertungsinformationen. Der QEA nutzt das Evaluation Framework, um Kundeninteraktionen basierend auf bestimmten Bedingungen zu bewerten. Das Framework bietet volle Kontrolle über die Berechnung der Bewertungen durch Punktvergaben und gewichtete Abschnitte, die in den Bewertungskriterien konfiguriert sind.
Vorgesetzte verwenden das Evaluation Framework, um spezifische Bewertungskriterien zu definieren und Bewertungspläne zu erstellen. Wenn diese Pläne ausgeführt werden, werden Anfragen an den Quality Evaluation Agent (QEA) gesendet, um Fälle zu bewerten. Der QEA verarbeitet diese Anfragen und erzeugt Bewertungsantworten mit detaillierten Begründungen für die vorhergesagten Antworten. Zusätzlich liefert er Qualitätsbewertungen und umfassende Bewertungsergebnisse, einschließlich Handlungsplänen für KI-Vorgesetzte.
Diese Mitteilung dient der Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Quality Evaluation Agent (QEA) bewertet Fälle autonom, liefert Qualitätsbewertungen und detaillierte Auswertungsinformationen. Der QEA nutzt das Evaluation Framework, um Kundeninteraktionen basierend auf bestimmten Bedingungen zu bewerten. Das Framework bietet volle Kontrolle über die Berechnung der Bewertungen durch Punktvergaben und gewichtete Abschnitte, die in den Bewertungskriterien konfiguriert sind.
Vorgesetzte verwenden das Evaluation Framework, um spezifische Bewertungskriterien zu definieren und Bewertungspläne zu erstellen. Wenn diese Pläne ausgeführt werden, werden Anfragen an den Quality Evaluation Agent (QEA) gesendet, um Fälle zu bewerten. Der QEA verarbeitet diese Anfragen und erzeugt Bewertungsantworten mit detaillierten Begründungen für die vorhergesagten Antworten. Zusätzlich liefert er Qualitätsbewertungen und umfassende Bewertungsergebnisse, einschließlich Handlungsplänen für KI-Vorgesetzte.
- Bewertungskriterien: Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, ein Formular mit Fragen, Antwortoptionen, Bewertungsmetriken und detaillierten Anweisungen für die Quality Evaluation Automation (QEA) zu erstellen. Diese Kriterien werden verwendet, um Interaktionen zu bewerten, wobei der QEA Antworten vorhersagt und Qualitätsbewertungen zuweist, wodurch Einblicke in die Gesamtnote des Contact Centers gegeben werden.
- Bewertungsplan: Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, Pläne zu erstellen, die den Zeitpunkt der Bewertung von Interaktionen festlegen. Vorgesetzte können Fälle basierend auf bestimmten Bedingungen auswählen und die passenden Bewertungskriterien anwenden, um diese Bewertungen systematisch durchzuführen. Der QEA bietet außerdem Einblicke für KI-Vorgesetzte, indem er alle Bewertungen von Fällen im Kundenservice zusammenfasst. Er hebt Handlungspläne und Empfehlungen im Dashboard für Qualitätsanalysen hervor.
Diese Mitteilung dient der Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.