[Introduction]
Wir führen geteilte Anrufhistorie in der Microsoft Teams Queues App ein. Diese Funktion bietet Warteschlangenmitgliedern eine einheitliche Ansicht aller Anrufereignisse – verpasste, eingehende und ausgehende – innerhalb einer Anrufwarteschlange. Durch die Aktivierung der geteilten Historie können Teams konsistente, stets aktuelle Informationen abrufen, effizient nachverfolgen und die Reaktionsfähigkeit im Betrieb verbessern.
Diese Nachricht ist mit dem Roadmap-ID 530579 verknüpft und gilt für Teams für Windows Desktop und Teams für Mac Desktop.
[Wann dies geschieht:]
- Zielgerichtete Veröffentlichung: Rollout Anfang Januar 2026, voraussichtlicher Abschluss Mitte Januar 2026.
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Rollout Mitte Januar 2026, voraussichtlicher Abschluss Anfang Februar 2026.
[Wie sich dies auf Ihre Organisation auswirkt:]
Betroffene Personen:
- Organisationen, die die Microsoft Teams Queues App auf Desktop, Web und Mac verwenden.
- Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen und einer Teams Premium-Lizenz.
Was passieren wird:
- Warteschlangenmitglieder können die geteilte Anrufhistorie für alle verpassten, eingehenden und ausgehenden Anrufe einsehen.
- Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert; Administratoren müssen diese im Teams Admin Center (TAC) aktivieren.
- Administratoren können den Zugriff auf die geteilte Anrufhistorie für alle Warteschlangenmitglieder erlauben oder nur auf autorisierte Benutzer beschränken.
- Bekannte Einschränkung: Tenant-Migration wird für die Queues-Anrufhistorie nicht unterstützt. Wenn Ihre Organisation in eine neue Region wechselt, wird die vorhandene Historie nicht übertragen; es beginnt eine neue Historie. Unterstützung für Migration wird in einem zukünftigen Update hinzugefügt.
[Was Sie zur Vorbereitung tun können:]
- Aktivieren Sie die geteilte Anrufhistorie im Teams Admin Center.
- Konfigurieren Sie Berechtigungen für Warteschlangenmitglieder oder autorisierte Benutzer.
- Kommunizieren Sie diese Änderung an Ihren Helpdesk und die betroffenen Benutzer.
- Aktualisieren Sie die interne Dokumentation, um diese Funktion zu berücksichtigen.
Erfahren Sie mehr:
- Planung für Teams Auto Attendants und Call Queues (wird vor dem Rollout aktualisiert)
- Erstellen einer Call Queue in Microsoft Teams (wird vor dem Rollout aktualisiert)
[Compliance-Aspekte:]
Es wurden keine Compliance-Aspekte identifiziert; prüfen Sie dies jedoch entsprechend für Ihre Organisation.