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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Einhaltungsvergangenheit zu analysieren, um die Personalplanung in Dynamics 365 Contact Center zu optimieren. Diese Funktion wird am 22. Dezember 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Bericht zur Einhaltungsvergangenheit bietet eine vollständige Übersicht über die historische Einhaltung der geplanten Aufgaben und Aktivitäten der Kundendienstmitarbeiter. Diese Funktion unterstützt Supervisoren dabei, Muster zu analysieren, Lücken zu erkennen und die Effizienz der Belegschaft zu verbessern.
Wesentliche Bestandteile dieser Funktion sind:
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Bericht zur Einhaltungsvergangenheit bietet eine vollständige Übersicht über die historische Einhaltung der geplanten Aufgaben und Aktivitäten der Kundendienstmitarbeiter. Diese Funktion unterstützt Supervisoren dabei, Muster zu analysieren, Lücken zu erkennen und die Effizienz der Belegschaft zu verbessern.
Wesentliche Bestandteile dieser Funktion sind:
- Trendiagramm: Visualisierung der Einhaltungsmuster einzelner Kundendienstmitarbeiter oder des gesamten Teams im Zeitverlauf.
- Metriken-Dashboard: Verfolgung der Einhaltungsquote, der insgesamt geplanten Zeit und der Zeit außerhalb der Einhaltung.
- Übersicht der Aktivitätenzusammenfassung: Zugriff auf detaillierte Aktivitätsprotokolle für jeden Kundendienstmitarbeiter, einschließlich genauer Dauern für eine granulare Analyse.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.