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Wir kündigen die Möglichkeit an, Verlaufsdaten zur Einhaltung von Vorgaben zur Optimierung der Einsatzplanung im Dynamics 365 Contact Center zu analysieren. Diese Funktion wird ab dem 30. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Der Bericht zur Verlaufsübersicht der Einhaltung bietet eine vollständige Übersicht über die historische Einhaltung von geplanten Aufgaben und Aktivitäten der Kundendienstmitarbeitenden. Diese Funktion unterstützt Vorgesetzte dabei, Muster zu analysieren, Lücken zu erkennen und die Effizienz der Mitarbeitendensteuerung zu verbessern.
Wesentliche Bestandteile dieser Funktion sind:
Diese Nachricht dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Der Bericht zur Verlaufsübersicht der Einhaltung bietet eine vollständige Übersicht über die historische Einhaltung von geplanten Aufgaben und Aktivitäten der Kundendienstmitarbeitenden. Diese Funktion unterstützt Vorgesetzte dabei, Muster zu analysieren, Lücken zu erkennen und die Effizienz der Mitarbeitendensteuerung zu verbessern.
Wesentliche Bestandteile dieser Funktion sind:
- Trenddiagramm: Visualisierung von Einhaltungsmustern für einzelne Kundendienstmitarbeitende oder das gesamte Team im Zeitverlauf.
- Metriken-Dashboard: Verfolgung des Einhaltungsprozentsatzes, der gesamten geplanten Zeit und der Zeit außerhalb der Einhaltung.
- Aktivitätsübersicht: Zugriff auf detaillierte Aktivitätsprotokolle für jede/n Kundendienstmitarbeitende/n inklusive exakter Zeitdauern für eine detaillierte Analyse.
Diese Nachricht dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.