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Wir kündigen die Möglichkeit an, Kunden proaktiv mit personalisierten Optionen im Dynamics 365 Contact Center zu kontaktieren. Diese Funktion wurde am 15. November 2025 allgemein verfügbar.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie proaktiv mit Ihren Kunden automatisierte, personalisierte Sprachanrufe führen. Sie können ausgehende Arbeitsabläufe erstellen und Konfigurationen verwenden, die Ihnen helfen, zu definieren, wie Sie mit Kunden interagieren. Zu den Hauptfunktionen dieser Funktion gehören:
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie proaktiv mit Ihren Kunden automatisierte, personalisierte Sprachanrufe führen. Sie können ausgehende Arbeitsabläufe erstellen und Konfigurationen verwenden, die Ihnen helfen, zu definieren, wie Sie mit Kunden interagieren. Zu den Hauptfunktionen dieser Funktion gehören:
- Wahl zwischen drei Wählmodi: Copilot-Wahl, Preview-Wahl und Progressive-Wahl.
- Definition von Drosselungs- und Taktungsregeln.
- Festlegung, welchen Agenten Sie verwenden oder welche Fähigkeiten und Warteschlangen genutzt werden, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter erforderlich ist.
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.