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Wir kündigen die Möglichkeit an, Timeout-Regeln in SLA-basierten automatischen Aktionen in Dynamics 365 Customer Service zu überschreiben. Dieses Feature wird am 31. Dezember 2025 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, Timeout-Regeln in auf SLAs basierenden automatischen Aktionen zu überschreiben.
In Szenarien, in denen ein Kundenservice-Mitarbeiter abwesend ist, mehr Antwortzeit benötigt oder ein Gespräch in eine andere Warteschlange überträgt, kann der Mitarbeiter die Regeln für automatische Aktionen ändern.
Welche Maßnahmen sind von mir erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, Timeout-Regeln in auf SLAs basierenden automatischen Aktionen zu überschreiben.
In Szenarien, in denen ein Kundenservice-Mitarbeiter abwesend ist, mehr Antwortzeit benötigt oder ein Gespräch in eine andere Warteschlange überträgt, kann der Mitarbeiter die Regeln für automatische Aktionen ändern.
Welche Maßnahmen sind von mir erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.