Dynamics 365 Contact Center – Auswertung geschlossener Gespräche mit Quality Evaluation Agent

Wir kündigen die Möglichkeit an, geschlossene Gespräche zu bewerten, Qualitätsbewertungen zu erstellen und Einblicke zu geben, um Supervisoren dabei zu helfen, die Interaktionsqualität im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern. Dieses Feature wird am 16. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature prüft geschlossene Gespräche und liefert Qualitätsbewertungen basierend auf definierten Bewertungskriterien und Bewertungsplänen. Außerdem haben Supervisoren die vollständige Kontrolle über die Berechnung der Bewertungen, wobei entweder gewichtete Kriterien oder eine gleichmäßige Verteilung verwendet werden können.

• Bewertungskriterien: Supervisoren erstellen ein Formular mit Fragen, Antwortmöglichkeiten, Bewertungsskalen und Anweisungen für die Quality Evaluation Automation. Der Quality Evaluation Agent nutzt diese Kriterien zur Beurteilung der Interaktionen, zur Erstellung von Antworten und zur Vergabe von Qualitätsnoten. Supervisoren erhalten Einblicke in die Gesamtqualität der Kontaktcenter-Gespräche.
• Bewertungsplan: Supervisoren richten Pläne ein, die definieren, wann Interaktionen bewertet werden sollen. Sie wählen Interaktionen anhand von Bedingungen aus und wenden die passenden Bewertungskriterien zur Durchführung der Bewertungen an.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es ist keine Handlung erforderlich.

Für weitere Informationen zu diesem Feature besuchen Sie bitte Evaluate closed conversations with Quality Evaluation Agent.