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Wir kündigen die Möglichkeit an, Fallakten aus Kunden-E-Mails direkt in Outlook innerhalb von Microsoft 365 Copilot für Service zu erstellen. Diese Funktion wird ab dem 1. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion bietet die folgende Funktionalität:
Diese Mitteilung dient nur zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion bietet die folgende Funktionalität:
- Fallanlage mit einem Klick: Wenn Sie eine Kunden-E-Mail in Outlook ansehen, können Sie das Copilot für Service-Seitenfeld nutzen, um sofort einen neuen Fall zu erstellen.
- Automatische Datenerfassung: Informationen aus einer E-Mail, wie Betreff, Kundendaten und Problembeschreibung, werden automatisch extrahiert und in die relevanten Fallfelder eingetragen.
- Anpassbare und bearbeitbare Felder: Bevor Sie einen Fall speichern, können Sie alle vorausgefüllten Informationen einfach ändern, um Genauigkeit und Vollständigkeit zu gewährleisten.
Diese Mitteilung dient nur zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.