Dynamics 365 Contact Center – Routingprobleme mit Application Insights-Dashboard debuggen

Wir geben die Möglichkeit bekannt, Routing-Probleme im Application Insights-Dashboard im Dynamics 365 Contact Center zu debuggen. Dieses Feature wird am 31. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht eine effiziente Fehlerbehebung bei Routing-Verzögerungen und Zuordnungsproblemen über das Application Insights-Debug-Dashboard.

Wichtige Funktionen des Features umfassen:

• Analyse von Gesprächstrends: Visualisieren Sie Trends der letzten 24 Stunden oder eines benutzerdefinierten Zeitraums, mit Filtern nach Kanal und Warteschlange.
• Leistung der Zuordnung: Bewerten Sie die Zeit bis zur Zuweisung und analysieren Sie Zuordnungsereignisse, um Engpässe zu erkennen.
• Gründe für Nichtzuordnung: Sehen Sie die Hauptgründe für Nichtzuordnungen ein und vertiefen Sie sich in spezifische Fälle.
• Gesprächszeitachse: Untersuchen Sie den vollständigen Lebenszyklus eines Gesprächs einschließlich aller Zuordnungsereignisse.
• Vertreterdetails: Greifen Sie auf Anwesenheit, Kapazität und Fähigkeiten der Vertreter zum Zeitpunkt der Zuordnung zu, um bessere Routing-Einblicke zu erhalten.
• Zuordnungsereignisse: Sehen Sie die für den Arbeitsauftrag erforderlichen Fähigkeiten, Anwesenheit und Kapazität und analysieren Sie jeden Versuch, den Auftrag einem bestimmten Vertreter mit dessen tatsächlicher Anwesenheit, Fähigkeiten und Kapazität zuzuweisen. Erkennen Sie, ob der Versuch akzeptiert, abgelehnt oder nicht beantwortet wurde, und verstehen Sie, warum ein bestimmter Vertreter nicht zugewiesen wurde.
• Selbstbedienungs-Fehlerbehebung: Lösen Sie Probleme, ohne die Copilot Service Workspace-App zu verlassen.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.