Dynamics 365 Contact Center – Probleme bei der automatischen Zuweisung mit erweiterten Protokollen debuggen

Wir kündigen die Möglichkeit an, Probleme bei der automatischen Zuordnung mit erweiterten Protokollen im Dynamics 365 Contact Center zu debuggen. Dieses Feature wird am 31. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit diesem Update können Administratoren nun zusätzliche Informationen einsehen, die in Application Insights für verbesserte Diagnosen protokolliert werden.

Die wichtigsten Verbesserungen umfassen:

• Präsenzänderungen
• Kapazitätsänderungen basierend auf Einheit und Profil
• Änderungen der Fähigkeiten von Vertretern
• Änderungen in der Warteschlangenmitgliedschaft
• Namen von Vertretern, Fähigkeiten, Warteschlangen und Kapazitätsprofilen mit den entsprechenden IDs
• Abgleich von Zuordnungsregelgruppen und Regel-IDs während des Zuordnungsversuchs (für benutzerdefinierte Zuordnungsregelgruppen)
• Details zu Zuordnungsregelgruppen und Regeln (für benutzerdefinierte Zuordnungsregelgruppen)

Diese Details werden für Sprach-, digitale Messaging- und Aufzeichnungskanäle protokolliert, um Transparenz im automatischen Zuordnungsprozess zu gewährleisten.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.