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Weisen Sie auf die Möglichkeit hin, Echtzeitgespräche mit dem Quality Evaluation Agent im Dynamics 365 Contact Center zu überwachen. Diese Funktion wird ab dem 16. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn eine Qualitätsbewertung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt, sendet der Quality Evaluation Agent eine Benachrichtigung an die Vorgesetzten.
Wesentliche Funktionen dieser Funktion umfassen:
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Monitor real-time conversations with Quality Evaluation Agent.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn eine Qualitätsbewertung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt, sendet der Quality Evaluation Agent eine Benachrichtigung an die Vorgesetzten.
Wesentliche Funktionen dieser Funktion umfassen:
- Bewertungskriterien: Vorgesetzte können ein Formular mit Fragen, Antwortmöglichkeiten, Bewertungsmetriken und detaillierten Anweisungen erstellen, um Qualitätsbewertungen zu automatisieren.
- Bewertungsplan: Vorgesetzte legen Pläne fest, die definieren, wann und wie Interaktionen bewertet werden. Sie können die Bewertungsfrequenz auswählen, spezifische Kriterien anwenden sowie Schwellenwerte und Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren, um systematische Echtzeitbewertungen sicherzustellen.
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Monitor real-time conversations with Quality Evaluation Agent.