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Wir kündigen die Möglichkeit an, festzulegen, wie doppelte Rückrufanfragen im Dynamics 365 Contact Center gehandhabt werden. Diese Funktion wird am 30. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, festzulegen, was geschieht, wenn doppelte Rückrufanfragen eingehen.
Wesentliche Funktionen dieser Funktion umfassen:
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, festzulegen, was geschieht, wenn doppelte Rückrufanfragen eingehen.
Wesentliche Funktionen dieser Funktion umfassen:
- Ermöglicht das Festlegen des Verhaltens basierend auf der Warteschlangen-Auslastung.
- Verhindert doppelte Rückrufanfragen von derselben Telefonnummer.
- Definiert eine Entduplizierungslogik anhand von Kombinationen aus: Anrufertelefonnummer (C2), Kanal-Telefonnummer und Warteschlangen-ID.
- Konfigurierbare Anrufererfahrungen bei Erkennung einer Duplikation: Option, den Anruf zu beenden oder eine benutzerdefinierte Nachricht in einer Schleife abzuspielen.
- Festlegung der Telefonnummer, von der aus der Rückruf initiiert wird.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.