[Einleitung]
Wir verbessern den ServiceNow Tickets Copilot Connector, um genauere und zeitnahe Ticketstatusaktualisierungen in Microsoft 365 Copilot sicherzustellen. Zuvor wurden inaktive ServiceNow-Tickets nicht erfasst, was zu veralteten oder unvollständigen Statusinformationen in Copilot-Antworten führen konnte. Mit dieser Verbesserung erfasst der Connector standardmäßig sowohl aktive als auch inaktive Tickets. Administratoren können zudem den Datenabfragefilter in bestehenden Verbindungen bearbeiten, um inaktive Tickets einzuschließen, wodurch genauere Einblicke und qualitativ hochwertigere Copilot-Antworten auf Grundlage echter Ticketdaten möglich werden.
Diese Nachricht ist mit der Microsoft 365 Roadmap-ID 505437 verknüpft.
[Zeitplan]
- Öffentliche Vorschau (weltweit): Beginn Ende Dezember 2025, Abschluss bis Ende Januar 2026.
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Beginn Ende Januar 2026, Abschluss bis Ende Februar 2026.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Betroffene Personen:
- Administratoren, die Copilot-Connectoren mit aktiviertem ServiceNow Tickets Connector verwalten.
- Benutzer, die auf Copilot angewiesen sind, um ServiceNow-Ticketinformationen abzurufen oder zusammenzufassen.
- Zur Nutzung dieser Funktion ist eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz erforderlich.
Folgende Änderungen treten ein:
- Copilot-Connectoren erfassen standardmäßig sowohl aktive als auch inaktive ServiceNow-Tickets.
- Ticketstatus werden in den Copilot-Antworten häufiger und genauer aktualisiert.
- Administratoren können den Abfragefilter bestehender Verbindungen bearbeiten, um inaktive Tickets einzuschließen.
- Beim Erstellen oder Verwalten einer ServiceNow Tickets-Verbindung können Administratoren zum Content-Tab navigieren und die Query string anpassen, um den Erfassungsfilter zu aktualisieren. So können Organisationen sowohl aktive als auch inaktive Tickets einbeziehen und vollständigere sowie präzisere Copilot-Antworten erzielen.
Screenshot: ServiceNow Tickets Connector – Content-Tab mit dem Feld Query string
- Die Funktion ist für alle Mandanten, die den Connector verwenden, standardmäßig aktiviert.
- Es sind keine Änderungen am Benutzerworkflow zu erwarten.
[Empfohlene Vorbereitungsschritte:]
- Überprüfen Sie den Abfragefilter für bestehende ServiceNow Tickets-Verbindungen, um sicherzustellen, dass aktive und inaktive Tickets enthalten sind.
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen zur Datenerfassung von Tickets für Copilot.
- Kommunizieren Sie diese Änderung an interne ServiceNow- oder Helpdesk-Verantwortliche.
Wenn keine Änderungen am Abfragefilter erforderlich sind, sind keine Maßnahmen notwendig.
[Compliance-Aspekte:]
Es wurden keine Compliance-Bedenken identifiziert; prüfen Sie dies jedoch entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation.
