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Wir kündigen die Möglichkeit an, Weiterleitungen und Beratungen für Warteschlangen und Kundenservice-Mitarbeiter in Dynamics 365 Contact Center anzupassen. Diese Funktion wird am 26. Januar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Administratoren die Warteschlangen oder Kundenservice-Mitarbeiter verwalten, die während einer Beratungs- oder Weiterleitungsaktion verfügbar sind. Auf der Seite „Consult and transfer“ im Copilot Service Admin Center können Administratoren FetchXML-Abfragen für folgende Szenarien konfigurieren:
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Administratoren die Warteschlangen oder Kundenservice-Mitarbeiter verwalten, die während einer Beratungs- oder Weiterleitungsaktion verfügbar sind. Auf der Seite „Consult and transfer“ im Copilot Service Admin Center können Administratoren FetchXML-Abfragen für folgende Szenarien konfigurieren:
- Beratung an Warteschlange
- Beratung mit einem Mitarbeiter
- Weiterleitung an Warteschlange
- Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
