Keine Zusammenfassung verfügbar.
We kündigen die Möglichkeit an, die Desktop Companion App im Embedded-Modus im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Diese Funktion wird ab dem 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Embedded-Modus der Desktop Companion App ermöglicht es Agenten, direkt innerhalb ihrer gewählten Dynamics 365-Umgebung auf die Funktionen des Dynamics 365 Contact Center zuzugreifen. Der Embedded-Modus erweitert die Desktop Companion App-Erfahrung auf unterstützte Drittanbieter von Dynamics 365 und bietet konsistente sowie optimierte Agenten-Desktops plattformübergreifend. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und erfordert keine Handlung.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Embedded-Modus der Desktop Companion App ermöglicht es Agenten, direkt innerhalb ihrer gewählten Dynamics 365-Umgebung auf die Funktionen des Dynamics 365 Contact Center zuzugreifen. Der Embedded-Modus erweitert die Desktop Companion App-Erfahrung auf unterstützte Drittanbieter von Dynamics 365 und bietet konsistente sowie optimierte Agenten-Desktops plattformübergreifend. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Optimierte Anrufleistung: Reduziert die Anruflatenz und verbessert die Verbindungsstabilität durch Nutzung des nativen DCA-Frameworks anstelle der ausschließlichen Abhängigkeit von browserbasierter Telefonie.
- Erhöhte Zuverlässigkeit: Bietet eine robustere und widerstandsfähigere Sprachqualität, die Störungen durch Browserunterschiede, Sitzungszeitüberschreitungen oder clientseitige Umgebungsinkonsistenzen minimiert.
- Skalierbare Bereitstellung: Ermöglicht Organisationen, ihre Spracherfahrung über unterstützte Drittanbieter-CRMs zu standardisieren, was eine breitere Akzeptanz und einfachere Betriebsverwaltung fördert.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und erfordert keine Handlung.
